Boodschappen bereiken ons op allerlei manieren, en als we ze niet correct interpreteren, kan dit leiden tot misverstanden in de communicatie. Een enkel woord kan voor verschillende mensen totaal andere betekenissen hebben. Neem bijvoorbeeld het woord 'kust'. Voor mij roept het beelden op van zand, zeewier en een ijsje in de hand. Maar iemand uit het Caribisch gebied denkt waarschijnlijk aan wuivende palmbomen, helderblauw water en een stralend azuurblauwe lucht. Eén woord, twee totaal verschillende associaties.